Ma commande n’a pas été confirmée par e-mail, a-t-elle été enregistrée ?

Si vous avez créé un compte utilisateur lors de votre commande en ligne, vous pouvez à tout moment saisir à nouveau votre identifiant et votre mot de passe sur https://energiecolo.com pour vérifier l’état de vos commandes. C’est un moyen simple de vous assurer que votre commande a bien été enregistrée.
Si vous n’avez pas créé de compte utilisateur, vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 70 43 66 49 ou par e-mail (contact@energiecolo.com) pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée.

J’ai fait une erreur dans mon adresse lors de ma commande en ligne, comment puis-je la rectifier ?

Si vous avez créé un compte utilisateur lors de votre commande en ligne, vous pouvez à tout moment saisir à nouveau votre identifiant et votre mot de passe sur le site immersion-eco.fr et, jusqu’à 48 heures avant le jour de la livraison, vous pouvez modifier votre adresse dans vos données personnelles.
Si vous n’avez pas créé de compte utilisateur ou si vous vous rendez compte de votre erreur moins de 48 heures avant le jour de la livraison, vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 70 43 66 49 ou par email (contact@energiecolo.com) afin de modifier votre adresse de livraison.

Puis-je décider du jour et de l’heure de livraison en fonction de mes disponibilités ?

Lorsque vous commandez en ligne, plusieurs dates et créneaux horaires vous seront proposés, vous pourrez ainsi choisir le moment qui vous convient le mieux pour vous faire livrer votre carburant.
Si vous commandez par téléphone, les mêmes choix vous seront proposés, vous pourrez indiquer à notre opérateur l’heure à laquelle vous souhaitez être livré.

Est-il possible de modifier la date et l’heure de livraison ?

Si vous avez créé un compte utilisateur lors de votre commande en ligne, vous pouvez saisir à nouveau votre login et votre mot de passe sur le site immersion-eco.fr et, jusqu’à 48 heures avant la date de livraison prévue, vous pouvez modifier la date ou l’heure de votre livraison.
Si vous n’avez pas créé de compte utilisateur ou si vous souhaitez modifier la date ou l’heure de livraison moins de 48 heures avant le jour prévu, vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 70 43 66 49 ou par email contact@energiecolo.com afin d’effectuer la modification.

Quels sont vos délais de livraison ?

Lorsque vous commandez en ligne, plusieurs dates et créneaux horaires vous sont proposés, vous pouvez alors choisir le moment qui vous convient le mieux pour vous faire livrer votre carburant. La première date de livraison proposée dans le module de commande dépend du nombre de commandes déjà enregistrées. Si vous commandez par téléphone, les mêmes dates vous seront proposées.
Immersion-eco garantit la livraison de votre carburant à la date et à l’heure que vous avez choisies lors de votre commande.

Comment se déroule la livraison ?

Nous ne nous contentons pas de décharger votre carburant en vrac devant votre porte. Notre livreur se rend à votre domicile pendant le créneau horaire choisi lors de votre commande et décharge votre carburant, soigneusement disposé sur des palettes. Il dispose d’un transpalette et conduit votre commande à l’endroit où vous souhaitez la stocker. Le transpalette tout-terrain ne peut pas franchir des marches de plus de 15 centimètres de haut, assurez-vous donc que le trajet entre la route et votre lieu de stockage ne comporte pas un tel obstacle. En règle générale, nous pouvons déposer la palette partout où vous pouvez accéder avec votre voiture.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Si vous passez votre commande en ligne, vous pouvez payer par carte de crédit, grâce à un module de paiement totalement sécurisé.
Si vous passez votre commande par téléphone, les modes de paiement suivants sont acceptés :
– Remise d’un chèque bancaire à notre livreur à la réception de la commande.
– Virement bancaire effectué au moins trois jours avant la date de livraison. Votre virement bancaire doit contenir votre numéro de commande en communication.

Vos combustibles sont-ils étiquetés ?

Nos bûches portent le label de qualité France Bois Bûche. Cette marque représente pour le consommateur la garantie d’un bois de chauffage et d’un service de haute qualité.
Pour plus d’informations sur cette marque de qualité, cliquez ici.

Nos pellets sont certifiés ENplus (anciennement DINplus).
Pour plus d’informations sur ce label de qualité, cliquez ici.